Refund policy
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام المنتج.
شروط الإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، ومعه العلامات الأصلية والتغليف الأصلي.
- يلزم وجود إيصال أو إثبات الشراء.
للبدء بعملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: lana.lashes.55@gmail.com.
يرجى ملاحظة أن الإرجاع يجب أن يتم إلى العنوان التالي: [إدخال عنوان الإرجاع هنا].
في حالة قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن الإرجاع مع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل دون طلب مسبق للإرجاع.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار متعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني: lana.lashes.55@gmail.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، وتشمل:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات).
- المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية).
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، أو السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بخصوص منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة ضمن العروض أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إعادة المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك القيام بعملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي)
في حال شحن المنتجات إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر.
يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، ومعه العلامات الأصلية والتغليف الأصلي.
يلزم وجود إيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنبلغك بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم الجهة المصرفية أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة واستكمال عملية رد المبلغ.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم يتم استرداد المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: lana.lashes.55@gmail.com.